Лікар та пацієнт: дві сторони конфлікт

За останні роки значно зросла кількість конфліктних ситуацій, що виникають між пацієнтами та медичними організаціями у зв’язку з наданням медичної допомоги (медичних послуг).

Причин цьому багато:

•зміна соціально-економічних умов;

•підвищення правової свідомості населення;

•збільшення вартості медичних послуг;

•поширеність серед населення різноманітних психічних розладів.

Відносини, що виникають у сфері надання медичних послуг, мають наступні характерні риси, що впливають на розвиток конфлікту:

– по-перше, відносини лікаря й пацієнта при наданні медичної послуги – асиметричні, оскільки лікар є фахівцем, а пацієнт, як правило, підкорюється приписам;

– по-друге, медичні послуги надаються в умовах недосконалого знання про людину й стан її здоров’я;

– по-третє, при виникненні конфлікту важливою стає проблема доведення наявності факту порушення прав пацієнта, внаслідок медичної помилки й інших неналежних дій або бездіяльності медичного персоналу.

Отже, керівникам закладів охорони здоров’я необхідно організовувати практичний розгляд показових конфліктних ситуацій, які трапиляються у закладах останнім часом з пошуком правильної моделі поведінки, яке б задовольняло обидві сторони конфлікту.

Для уникнення суперечних ситуацій між пацієнтом та лікарем слід дотримуватись базових правил безконфліктного спілкування:

1. Усмішка та приємна розмова.

2. Доброзичливість та повага до пацієнта.

3. Ввічливість та відсутність категоричності у спілкуванні.

4. Створення для пацієнта психологічного комфорту під час пояснення лікувально-діагностичного процесу.

5. Логічність у своїх рекомендаціях та підтримка уваги пацієнта з метою стимулювання його активності на час лікування.